Misafir Otele Gelmeden Önce Kaybediliyor Olabilir
Bir otel için misafir deneyimi, misafirin kapıdan içeri girmesiyle değil; otel hakkında araştırma yaptığı ve ilk iletişimi kurduğu anda başlar.
Potansiyel bir misafir web sitenizi ziyaret ediyor, WhatsApp üzerinden fiyat soruyor veya e-posta ile rezervasyon talebi gönderiyor olabilir. Ancak geç verilen cevaplar, eksik bilgilendirme, standart mesajlar, yanlış satış dili veya misafirin talebinin yeterince anlaşılmaması nedeniyle rezervasyon daha gerçekleşmeden satış kaybedilebilir.
SBA Butler Academy Gizli Misafir (Gölge Misafir) Programı, otelin yalnızca hizmet kalitesini değil, rezervasyon öncesindeki satış ve pazarlama performansını da gerçek bir potansiyel misafir gibi test eder.
Web sitesi ve rezervasyon deneyimi, WhatsApp ve e-posta yanıt süreleri, personelin satış yaklaşımı, fiyat ve hizmet sunumu, misafirin ihtiyaçlarını anlama becerisi, alternatif sunma, ek hizmet satışı (upselling), rezervasyona yönlendirme ve satışın takibi değerlendirilir.
Özellikle “Fiyat aldı ama neden rezervasyon yapmadı?”, “WhatsApp’tan yazdı ama neden geri dönmedi?”, “Web sitesine girdi ancak neden rezervasyonu tamamlamadı?” gibi işletmeler için doğrudan gelir kaybına dönüşebilecek noktalar analiz edilir.
Çünkü bazen sorun otelin fiyatı veya ürünü değildir. Sorun, potansiyel misafirin satın alma kararına giden süreçte doğru karşılanmaması ve satış fırsatının yönetilememesidir.
SBA Butler Academy’nin geliştirdiği 529 kriterli Gizli Misafir denetim sistemi, misafirin ilk dijital temasından rezervasyona, konaklama deneyiminden check-out sonrasına kadar tüm misafir yolculuğunu değerlendirerek satış kayıplarının, hizmet eksikliklerinin ve geliştirilmesi gereken noktaların tespit edilmesine yardımcı olur.
Gizli Misafir • Gölge Misafir • Mystery Guest • Otel Satış Denetimi • Otel Pazarlama Denetimi • Rezervasyon Süreci • WhatsApp Satış • Otel Kalite Denetimi • Misafir Deneyimi • Luxury Hospitality • VIP & VVIP Guest Experience
SBA Butler Academy
+90 533 512 98 48
info@butleracademy.com.tr
www.butleracademy.com.tr
