SBA Butler Academy tarafından geliştirilen Gizli Misafir (Gölge Misafir) Programı, otel, resort, villa ve lüks konaklama işletmelerinin hizmet kalitesini gerçek misafir deneyimi üzerinden değerlendiren kapsamlı bir otel kalite denetimi ve misafir deneyimi analiz sistemidir.

Gizli Misafir uygulamasında rezervasyon sürecinden karşılama ve check-in deneyimine, oda standartlarından housekeeping hizmetlerine, yiyecek-içecek servisinden personel iletişimine, VIP misafir hizmetlerinden check-out sürecine kadar misafirin temas ettiği hizmet noktaları profesyonel olarak incelenir.

Süreç yalnızca otel içerisindeki gözlemlerle sınırlı değildir. Gölge Misafir denetimi, misafir otele gelmeden önce başlar. Web sitesi kullanıcı deneyimi, e-posta iletişimi, WhatsApp yanıt kalitesi, rezervasyon süreçleri ve özel misafir taleplerine verilen yanıtlar da değerlendirmeye dahil edilir.

SBA Butler Academy’nin geliştirdiği sistem kapsamında 529 denetim kriteri üzerinden gerçekleştirilen değerlendirmeler sonucunda işletmeye detaylı analiz, hizmet kalite raporu, tespit edilen eksiklikler ve uygulanabilir gelişim önerileri sunulur.

Amaç yalnızca eksikleri tespit etmek değil; misafir memnuniyetini artırmak, hizmet standartlarını geliştirmek, departmanlar arasındaki koordinasyonu güçlendirmek ve otelin sürdürülebilir bir hizmet kalitesi oluşturmasına katkı sağlamaktır.

Gizli Misafir • Gölge Misafir • Mystery Guest • Otel Kalite Denetimi • Otel Hizmet Kalitesi • Misafir Deneyimi • Otel Denetimi • Luxury Hospitality • VIP & VVIP Guest Experience

SBA Butler Academy
+90 533 512 98 48
info@butleracademy.com.tr
www.butleracademy.com.tr